Política de Reembolso

 1. Reembolsos por compra online: SALUX otorga el derecho al cliente de solicitar un reembolso de su pedido solo para casos de no recibimiento de su orden, donde el cliente recibirá una devolución del dinero cancelado por su compra online. Para hacer usufructo del derecho se solicita cumplir con las siguientes condiciones:

1. La compra debe efectuarse por canales oficiales de la marca, Sitio web: www.saluxsuplemento.com
2. El cliente deberá proporcionar una prueba de compra, correspondiente a una copia del recibo junto al correo electrónico de confirmación de la compra.
3. El plazo mínimo para solicitar un reembolso del pedido corresponderá a un máximo de 30 días desde la fecha de compra, excluyendo aquellos en estado de "reserva" en los que se adelanta la compra del producto previo a su arribo al país.
4. Con la solicitud de reembolso por parte del cliente, SALUX se reserva el derecho de investigar y detectar los motivos del retraso o ausencia de envío antes de iniciar un proceso de reembolso. La justificación de dicho escenario será clarificada al cliente.
5. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original.
6. En caso de extravíos o mala gestión por parte de empresas externalizadas de reparto, SALUX no se hace responsable de reembolsar el valor del o los productos ni gastos de envíos al cliente. 

  2. Cambio y devolución  SALUX otorga el derecho al cliente de solicitar un cambio de producto (esto es, entregar el producto a cambio de otro bien en stock en tienda) o devolución (esto es, restituir el producto y recibir la devolución del precio pagado por éste, sin envío incluido), esto bajo las siguientes condiciones:

1. La compra debe efectuarse por el canal oficial de la marca: sitio web www.saluxsuplemento.com
2. Los motivos de cambio o devolución del producto serán por defecto de fábrica o producto despachado de forma equívoca respecto al solicitado.
3. El plazo límite para solicitar un cambio o devolución del pedido corresponderá a 14 días desde la fecha de recepción del producto por parte del cliente.
4. El cliente deberá proporcionar una prueba de compra, correspondiente a una copia del recibo junto al correo electrónico de confirmación de la compra.
5. El o los productos deberán estar en su condición original, sin usar ni consumir y con todas sus etiquetas y embalajes, con sello de seguridad en caso de suplementos nutricionales debido a las regulaciones de salud y seguridad.
6. El cliente deberá hacer llegar el o los productos cancelados a SALUX mediante envió a la dirección acordada previamente con el cliente. Gastos de envío corren por cuenta del cliente. El cambio o devolución se realizará solo una vez recibido el o los productos.
7. La devolución del dinero se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original.
8. Excepciones especiales podrían considerarse caso por caso.